Häufig gestellte Fragen: Rückgabe und Rückerstattung

Zahlung, Rücksendungen... hier beantworten wir Ihre häufigsten Fragen. Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs zu finden ist, richten Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular an uns, unser Team wird Ihnen gerne so schnell wie möglich antworten!

Ich habe das falsche Produkt gekauft, kann ich es zurücksenden?

Sie können ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt in seiner Originalverpackung an uns zurückschicken, sofern es unbenutzt und vollständig (Verpackungen, Anleitungen usw.) ist. Mehr Informationen auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.

Wenn Ihr Produkt defekt, unvollständig oder nicht funktionstüchtig angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail (aide@tubs.fr) oder telefonisch unter +33 (0)4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr. Wir werden dann eine Lösung für Sie finden (Austausch, Rückerstattung, Reparatur usw.).

[#pompe] {question Ich möchte Ihnen eine Pumpe zurücksenden, ist das möglich?}

Wenn die von Ihnenbestellte Spa-Pumpe nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie selbstverständlich an uns zurücksenden. Hierfür gilt eine Frist von sechs Monaten nach Erhalt. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung der Pumpe mindestens bis zum Ablauf der Garantie aufzubewahren. Jegliche Beschädigung geht zu Ihren Lasten, wenn die Verpackung nicht für den Transport geeignet ist. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (aide@tubs.fr) oder telefonisch unter +33 (0) 4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr.

{question Welche Fristen gelten und welche Arten der Rückerstattung gibt es?

Ihre Bestellung wird per Kreditkarte bezahlt: Wenn Ihre Kreditkarte sofort belastet wird, wird Ihnen der Kaufbetrag innerhalb von 24 bis 48 Stunden zurückerstattet. Wenn es sich bei Ihrer Bankkarte um eine Kreditkarte mit verzögerter Belastung handelt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Vertragsbedingungen Ihrer Bank.

Ihre Bestellung wurde per Scheck bezahlt: Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 2 bis 3 Wochen per Scheck zurückerstattet. Der Scheck wird Ihnen per Post an die in der Bestellung angegebene Rechnungsadresse geschickt.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten, was kann ich tun?

Für die Gutschrift auf Ihrem Konto ist eine Bankbearbeitungszeit erforderlich. Die Bankbearbeitungszeit kann je nach der Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, variieren, beträgt aber in der Regel weniger als 7 Tage.

Im Zweifelsfall können Sie unser Team per E-Mail (aide@tubs.fr) oder telefonisch unter +33 (0) 4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr, kontaktieren.

Wie funktioniert Ihr Reklamationsverfahren?

Um eine Reklamation einzureichen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter der Adresse aide@tubs.fr. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferscheinnummer sowie die betroffenen Produkte angeben. Bitte erläutern Sie auch den Grund Ihrer Anfrage. Unser Team wird Ihre Reklamation bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich antworten.