Häufig gestellte Fragen: Verwaltung von Bestellung und Lieferung

Bestellung, Zahlung, Kundenkonto... hier beantworten wir Ihre häufigsten Fragen. Wenn die Antwort auf Ihre Frage nicht in unseren FAQs zu finden ist, richten Sie Ihre Anfrage über unser Kontaktformular an uns, unser Team wird Ihnen gerne so schnell wie möglich antworten!

• Welche Lieferarten und -fristen bieten Sie für: Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande
• In welche Länder liefern Sie?
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
• Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
• Welche Zahlungsmethoden kann ich zur Bezahlung meiner Bestellung verwenden?
• Warum funktioniert meine Zahlung per Kreditkarte nicht?
• Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
• Mein Paket wurde als geliefert angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten?
• Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Tubs-Konto einzurichten?
• Wie finde ich die Rechnung für meine Bestellung?
• Das Produkt, das ich gerade erhalten habe, ist kaputt oder defekt, was kann ich tun?

Welche Lieferarten und -fristen bieten Sie für: Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande ?

Sie können zwischen einer Standardlieferung innerhalb von 2 Arbeitstagen oder einer Expresslieferung innerhalb von 1 Arbeitstag wählen. In beiden Fällen können Sie wählen, ob die Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause erfolgen soll oder ob Sie einen Abholpunkt in der Nähe auswählen möchten. Wir erklären Ihnen alles über unsere Lieferarten und -zeiten auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern innerhalb Europas, in die französischen Überseegebiete, nach Monaco, Norwegen, Großbritannien und in die Schweiz. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite Versand und Rücksendungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Denken Sie daran, Ihr E-Mail-Postfach zu überprüfen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen, und eine weitere E-Mail, um Sie über den Versand Ihrer Bestellung zu informieren. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail pro Paket. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem [Link zum Tubs-Kundenbereich] verfolgen und verwalten.

Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?

Wir empfehlen Ihnen, dies nicht zu tun, da die Wahrscheinlichkeit von Fehlern geringer ist, wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben. Sie können Ihre Einkäufe aber auch telefonisch bei unserem Team aufgeben, wenn Sie keine Internetverbindung haben. Das Tubs-Team ist telefonisch unter +33 (0) 4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten erreichbar, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Sie können bei Tubs ohne Mindestbestellwert bestellen.Innerhalb Frankreichs bieten wir Ihnen bei einer Bestellung über 75 € den Standardversand an. Bei Bestellungen unter 75 € betragen die Standardversandkosten 5,95 €. Um alles über unsere Versandkosten zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite Versand und Rückgabe.

Welche Zahlungsmethoden kann ich zur Bezahlung meiner Bestellung verwenden?

Sie können per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die Bankkarten Visa, Eurocard, Mastercard und Carte Bleue.
Überweisungen werden akzeptiert und sind Geschäftsleuten vorbehalten. Die Zahlung per Scheck ist nur für Banken in Kontinentalfrankreich zulässig.

Warum funktioniert meine Zahlung per Kreditkarte nicht?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie zunächst, ob Sie bei der Eingabe Ihrer Karteninformationen und des per SMS gesendeten Verifizierungscodes einen Fehler gemacht haben. Zahlungen schlagen auch oft aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte fehl.

Überprüfen Sie auch, ob Ihr Guthaben für den Kauf ausreicht. Ihre Kreditkarte ist möglicherweise nicht für die Abwicklung von Online-Zahlungen konfiguriert. Wenn alles gut ist, wenden Sie sich an Ihre Bank, um herauszufinden, wo das Problem liegt.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung kann geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich telefonisch unter +33 (0) 4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr, oder indem Sie uns unter aide@tubs.fr schreiben und Ihre Bestellnummer angeben.

Wenn Ihre Bestellung bereits als „versandt“ vermerkt ist, können Sie sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall genügt es, dem Zusteller bei der Entgegennahme des Pakets die Annahme zu verweigern. Der Betrag wird Ihnen nach der Rückkehr des Produktes in unser Lager zurückerstattet.

Mein Paket wurde als geliefert angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten?

Überprüfen Sie die auf Ihrer Rechnung angegebene Lieferadresse (gehen Sie zum [Link Ihre Bestellungen]).Es kann sein, dass der Zusteller eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür hinterlassen hat. Folgen Sie den Anweisungen auf der Karte, um Ihr Paket abzuholen oder eine andere Lieferung zu vereinbaren. Andernfalls überprüfen Sie die Umgebung der Lieferstelle. Der Zusteller hat Ihr Paket möglicherweise in Ihrem Briefkasten, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt. Überprüfen Sie die Kontaktdaten des Zustellers und kontaktieren Sie ihn. Er hat möglicherweise zusätzliche Informationen. Vergessen Sie nicht, Ihre Tracking-Nummer bereitzuhalten.Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden haben, lassen Sie 24 Stunden ab dem Datum, an dem Sie über die Lieferung des Pakets informiert wurden, verstreichen, um zu sehen, ob es doch noch ankommt. Wenn es nach 24 Stunden immer noch nicht in Ihrem Besitz ist, kontaktieren Sie uns.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Tubs Parts-Konto einzurichten?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto einzurichten (hier: https://www.tubs.fr/fr/login.php).

Wie finde ich die Rechnung für meine Bestellung?

Ihre Rechnungen sind in Ihrem persönlichen Bereich unter „Meine [Link Bestellungen])“ verfügbar. Sie müssen nur auf die betreffende Bestellung klicken und Ihre Rechnung herunterladen. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Rechnung auch per E-Mail.

Das Produkt, das ich gerade erhalten habe, ist kaputt oder defekt, was kann ich tun?

Wenn Sie ein beschädigtes, nicht funktionstüchtiges oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (rufen Sie uns unter +33 (0) 4.82.53.36.89 während unserer Geschäftszeiten an, Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17:30 Uhr, oder schreiben Sie uns) und wir finden die am besten geeignete Lösung für Ihre Situation.