Preguntas frecuentes (FAQ): Devoluciones y reembolsos

Pagos, devoluciones... aquí respondemos a sus preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestras Preguntas frecuentas, envíe su solicitud a través de nuestro de contacto y nuestro equipo estará encantado de responderle lo antes posible.

• Me he equivocado de producto, ¿puedo devolverlo?
• Me gustaría devolver una bomba, ¿es posible?
• ¿Cuáles son los plazos y modalidades de reembolso?.
• No he recibido el reembolso. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cuál es el procedimiento de reclamación?

Me he equivocado de producto, ¿puedo devolverlo?

Dispone de un plazo de seis meses a partir de la recepción para devolver un producto que no le convenga, en perfecto estado, en su embalaje original y en su totalidad (embalaje, instrucciones, etc.). Más información en nuestra página Envíos y Devoluciones.

Si su producto ha llegado defectuoso, incompleto o está fuera de stock, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico (aide@tubs.fr) o por teléfono a través del +33 (0)4.82.53.36.89 durante nuestro horario de apertura, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30. Encontraremos una solución (cambio, reembolso, reparación...).

JeMe gustaría devolver una bomba, ¿es posible?

Si la bomba de spa que ha pedido no satisface sus expectativas, puede devolvérnosla sin compromiso. Dispone de un plazo de seis meses tras recibirla. Le recomendamos encarecidamente que conserve la bomba en su embalaje original, al menos hasta que expire la garantía. Los posibles daños correrán a su cargo si el embalaje no resulta adecuado para el transporte. Para más información, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (aide@tubs.fr) o por teléfono a través del +33 (0)4.82.53.36.89 durante nuestro horario de apertura, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30.

{question Me gustaría devolver una bomba, ¿es posible?

Su pedido se ha pagado con tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito es de débito inmediato, se le reembolsará el importe de su compra en un plazo de 24 a 48 horas. Si su tarjeta bancaria es de débito diferido, el reembolso se efectuará de acuerdo con las condiciones contractuales de su banco.

Su pedido se ha pagado mediante cheque. Le reembolsaremos el importe de su compra mediante cheque en un plazo de 2 a 3 semanas. El cheque se enviará por correo a la dirección de facturación indicada en el pedido.

No he recibido el reembolso. ¿Qué debo hacer?

Se requiere un tiempo de procesamiento bancario para acreditar su cuenta. El plazo de tramitación bancaria puede variar en función del método de pago que haya utilizado para realizar el pedido, pero suele ser inferior a 7 días.

En caso de duda, póngase en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico (aide@tubs.fr) o por teléfono al +33 (0)4.82.53.36.89 en nuestro horario de atención al público, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30.

¿Cuál es el procedimiento de reclamación?

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección aide@tubs.fr. Asegúrese de incluir su número de factura o albarán, así como los productos afectados. Detalle también el objeto de su reclamación. Nuestros equipos se ocuparán de su reclamación y le responderán lo antes posible.