Preguntas frecuentes (FAQ): Gestión de pedidos y entregas

Pedidos, pagos, cuenta de cliente... aquí respondemos a sus preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta en nuestras Preguntas frecuentas, envíe su solicitud a través de nuestro de contacto y nuestro equipo estará encantado de responderle lo antes posible.

  • ¿Cuáles son sus métodos y plazos de entrega?
  • ¿A qué países entregas?
  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
  • ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
  • ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
  • ¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?
  • ¿Por qué no se realiza mi pago con tarjeta de crédito?
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
  • Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido
  • ¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta Tubs?
  • ¿Cómo puedo encontrar la factura de mi pedido?
  • El producto que acabo de recibir está roto o defectuoso, ¿qué debo hacer?

¿Cuáles son sus métodos y plazos de entrega?

Le explicamos todo sobre nuestros métodos y tiempos de entrega en nuestra página Envíos y devoluciones

¿A qué países entregan?

Entregamos en Europa, departamentos y territorios franceses de ultramar, Mónaco, Noruega, Reino Unido y Suiza. Puedes encontrar la lista completa de países de entrega en nuestra página Envíos y Devoluciones.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Recuerde consultar su buzón de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de su pedido y otro para informarle de que su pedido ha sido enviado. Si su pedido se envía en varios paquetes, le enviaremos un correo electrónico por paquete. También puede realizar un seguimiento y gestionar su pedido en su al área de clientes de Tubs.

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

No lo recomendamos, ya que hay menos riesgo de error si realiza su pedido en línea. No obstante, si no dispone de conexión a internet, puede realizar sus compras por teléfono con nuestro equipo. El equipo de Tubs está disponible por teléfono a través del +33 (0)4.82.53.36.89 en nuestro horario de atención al público, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

Puede hacer pedidos en Tubs sin compra mínima.En Francia, ofrecemos entrega estándar para todos los pedidos superiores a 75 €. Para pedidos de menos de 75 €, los gastos de envío estándar son de 5,95 €. Para conocer todos nuestros costos de entrega, visita nuestra página Envíos y Devoluciones.

¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar mi pedido?

Puede pagar con tarjeta de crédito. Aceptamos Visa, Eurocard, Mastercard y Carte Bleue.
Se aceptan transferencias bancarias reservadas a los profesionales. El pago por cheque sólo está autorizado para los bancos situados en Francia metropolitana.

¿Por qué no se completa mi pago con tarjeta de crédito?

Si el pago se rechaza, compruebe primero que no se ha equivocado al introducir los datos de su tarjeta y el código de verificación enviado por SMS. Los pagos también fallan a menudo porque la tarjeta de crédito ha caducado.

Compruebe también que su saldo es suficiente para realizar la compra. Por último, es posible que su tarjeta de crédito no esté configurada para gestionar los pagos en línea. Si todo va bien, póngase en contacto con su banco para averiguar cuál es el problema.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Su pedido puede modificarse o cancelarse si aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible por teléfono llamando al +33 (0)4.82.53.36.89 durante nuestro horario de apertura, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, o envíenos un correo electrónico a aide@tubs.fr, indicando su número de pedido.

Si su pedido ya está calificado como «enviado», no puede cancelarlo. En este caso, simplemente rechace el paquete ante el repartidor cuando lo reciba. Se le reembolsará cuando llegue a nuestros almacenes.

Mi paquete está marcado como entregado pero no lo he recibido

Compruebe la dirección de entrega indicada en su factura (vaya a Sus pedidos). Es posible que el transportista haya dejado un aviso de entrega en su buzón o en la puerta de su casa. Siga las instrucciones del mapa para recoger su paquete o concertar otra entrega. De lo contrario, compruebe los alrededores del punto de entrega. Es posible que el transportista haya dejado el paquete en su buzón, en casa de un vecino o en un lugar seguro. Consulte los datos de contacto del transportista y póngase en contacto con él. Es posible que disponga de información adicional. No olvide hacerse con su número de seguimiento.Si aún no ha localizado su paquete, deje que pasen 24 horas desde la fecha en que se le notificó la entrega del paquete para que llegue. Si aún no lo ha podido recibir transcurridas 24 horas, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo hacer un pedido sin crearme una cuenta de Tubs?

No es posible hacer un pedido sin crear una cuenta (aquí: https://www.tubs.fr/es/login.php).

¿Cómo puedo encontrar la factura de mi pedido?

Sus facturas están disponibles en su espacio personal en el apartado «Mis de pedidos». Simplemente haga clic en el pedido en cuestión y descargue la factura. Después de realizar un pedido, también recibirá la factura por correo electrónico.

El producto que acabo de recibir está roto o defectuoso, ¿qué debo hacer?

Si ha recibido un producto dañado, fuera de stock o incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible (llámenos al +33 (0)4.82.53.36.89 en nuestro horario de atención al público, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, o escríbanos) y encontraremos la mejor solución para usted.